Споры на трёхголовой: от анархии к порядку

«Диспуты закрывались вслепую» В период примерно до года двадцатого на трёхголовой в момент её бешеной популярности происходили не очень хорошие для покупателей события — это когда ты открываешь спор, а модератор его, не читая, закрывает в рандомную сторону. Чаще всего, конечно же, в сторону магазинов, ведь ради клиентов особо стараться смысла не было: Гидра и так была безоговорочным лидером с отсутствием хоть каких-то шансов у конкурентов её сместить. Собственно, сегодня расскажу, почему на трёхголовой была такая вакханалия со спорами до определенного момента и по какой причине к концу работы площадки диспуты внезапно стали разбираться внимательнее. Прежде всего это формат работы модераторов. Поговаривают мне разные источники, что сами диспуты решались по большей части на скорую руку, поскольку зарплата у персонала маркетплейса строилась исходя из количества решенных проблем. Следовательно, чем больше тикетов или диспутов ты нарешал, тем больше получил. Ценник за решенный спор, например, по неподтвержденной информации, был около ста рублей. А потому самым лучшим способом заработать кучу денег было решать споры просто тыкая рандомные решения. Сколько таких можно было сделать за день я слабо представляю — тысяч десять, мне кажется, заработать можно было запросто, а это как раз примерно 300 000 в месяц. Если уж упомянул тикеты, то добавлю — ответы в них были воистину отвратительными. Ты пишешь свой вопрос, тебе в лучшем случае на него отвечают, не дают пообщаться и что-то ещё узнать, тикет сразу же будет закрыт. Даже если ты напишешь «Пожалуйста, не закрывайте тикет сразу» — это проигнорят, неоднократно проверено лично. Из-за этого для решения одной проблемы приходилось иногда контактировать с кучей модеров, повторно описывая свой вопрос, чтобы в лучшем случае его решили через три-четыре обращения. Естественно, такое не могло не остаться незамеченным, из-за чего в рядах маркетплейса начались перестановки в числе рядовых сотрудников, либо их переобучение, чтобы правильно взаимодействовать с клиентами. Уж не знаю, подняли ли им зарплату за диспуты или же просто пригрозили увольнением, но факт остаётся фактом — проблему данную решили. На закате трёхголовой споры на ней, в целом, были достаточно похожими на то, что сейчас происходит на площадках. Не везде всё хорошо, но на трёх топах из четырёх споры решаются не однобоко и реально с присутствием модератора. Как сейчас всё устроено — хороший вопрос. Но видится мне, что концепция выплат за количество решеных споров является не самой лучшей. Куда более справедливо было бы назначать план, за выполнение которого даётся или не даётся премия, иначе сама система будет толкать модеров решать споры спустя рукава. Хотя, повторюсь, сейчас ситуация куда лучше, чем пять лет назад. 1. ⭐️ BlackSprut — накури эти скучные дни! 2. 🔗