Цифровой диспут: битва за оценки на маркетплейсе

Увлекательная полемика разразилась в ветке ПАВ-тестов на #Pasaremos. Дилер с маркетплейса #BlackSprut был категорически не согласен с двумя отзывами на свой товар: кто-то поставил одну звезду кокаину, продающемуся в шопе. Один из недовольных клиентов настаивал на том, что вместо кокаина ему попался амфетамин. Селлер категорически не согласился с таким отзывом, а потому написал в поддержку площадки. Там ему в удалении оценки отказали. Тогда mrGoodman пошёл в ветку ПАВ-тестов на форум, чтобы команда BlackSprut-Test разобралась в ситуации. Представитель запросил у продавца 50 тысяч рублей за проведение исследования позиции, но селлер платить отказался, обосновав это тем, что по жалобе тест должен проводиться бесплатно. Не став дожидаться исследования, дилер предоставил скрины, на которых постоянные клиенты поддержали магазин в споре с площадкой. Более того, один из покупателей даже сделал анализ мочи — тестер смог заметить в ней только следы кокаина без посторонних примесей. mrGoodman даже удалось переубедить самого клиента, поставившего низкую оценку: «По факту р******л (раскидал), спору нет. Тогда приношу извинения за отзыв, жди в ближайшее время очередную покупку с 5 звёздами, если ровно всё получится», — написал покупатель. mrGoodman повторил свою просьбу стереть отзыв, на что команда BS-Test попросила его отписать об этом в тикет. Но модератор в удалении негативного отзыва вновь отказал, поскольку он не нарушает правил площадки. Хотя оценка изменилась — но не на пять звёзд, а на три (почему именно на три — неизвестно). Дилер вновь выразил своё негодование в ветке на форуме, чем-таки наконец привлёк внимание команды маркетплейса, после чего продавец и представитель удалились в ЛС, где, вероятно, пришли к консенсусу. Негативный отзыв остался на своём месте. Написал #Твикс. Специально для издания Хронос.

🌐